Հարց: Ինչու՞ է հետադարձ կապն այդքան կարևոր:
Պատասխան. Հետադարձ կապը ծառայում է որպես աշխատավայրում անձնական և մասնագիտական զարգացման կարևոր գործիք: Այն անհատներին տալիս է արժեքավոր պատկերացումներ իրենց կատարողականի վերաբերյալ՝ օգնելով նրանց բացահայտել ուժեղ կողմերը, բարելավման կետերը և աճի հնարավորությունները: Առանց հետադարձ կապի մարդիկ դժվարությամբ կարող են բացահայտել և կիրառել իրենց ամբողջ ներուժն, իսկ կազմակերպությունները կարող են ձախողվել իրենց նպատակներին հասնելու համար:
Հարց. Կարո՞ղ եք օրինակներ բերել, թե ինչպես է հետադարձ կապը կարևոր տարբեր համատեքստերում:
Պատասխան. Իհարկե: Դիտարկենք ինքնաթիռի ռադարային համակարգի անալոգիան: Չնայած նրան, որ ինքնաթիռները 90%-ից ավելի դեպքերում ժամանակացույցից ուշ են թռնում, այնուամենայնիվ գրեթե միշտ ժամանակին են տեղ հասնում՝ ապահով և արդյունավետ, և դա ի շնորհիվ ռադարներից եկող հետադարձ կապի մեխանիզմների է, որոնք շարունակական հրահանգներ են գալիս օդաչուներին։.
Նմանատիպ մի օրինակ է նաև սպորտի աշխարհում մարզիչների կողմից մշտական տրվող արձագանքներ են մարզիկներին՝ բարձրացնելու իրենց կատարողականությունը և հաջողության հասնելու համար:
Իրականում հետադարձ կապ ստանալու ձգտումը բնազդային է, քանի որ մարդը անընդհատ ձգտում է
ինքնազարգացման և կատարելագործման։ Ինչպես պնդում է հանրահայտ Օփրա Ուինֆրին, իր լայնածավալ կարիերայի ընթացքում չի եղել ոչ մի անձ, որն հարցազրույցից հետո չհարցներ, թե ինչպես անցավ այն, ինչը փաստացի հետադարձ կապ տրամադրելու հայտ է, քանի որ մասնակիցները հաճախ փնտրում են վավերացում և առաջնորդություն իրենց կատարողականի վերաբերյալ:
Հարց. Չնայած ապացուցված արդյունավետությանը, ինչու՞ հետադարձ կապը լայնորեն չի օգտագործվում կորպորատիվ աշխարհում:
Պատասխան. Կորպորատիվ աշխարհը հաճախ դժվարանում է ընդունել հետադարձ կապը տարբեր գործոնների պատճառով:
Պատճառներից մեկը կարող է լինել անհարմարության կամ կոնֆլիկտի վախը, որը կապված է հետադարձ կապ տրամադրելու կամ ստանալու հետ:
Բացի այդ, կազմակերպությունների ներսում հիերարխիկ կառուցվածքները և ուժերի տարբերությունները կարող են խոչընդոտներ ստեղծել բաց և ազնիվ հաղորդակցության համար: Այնուամենայնիվ, հետազոտությունը ցույց է տալիս, որ ներգրավված աշխատակիցներով ընկերությունների առաջադիմությունը զգալիորեն տարբերվում է ցածր ներգրավվածությամբ ընկերություններից՝ ընդգծելով հետադարձ կապի մշակույթի խթանման կարևորությունը:
Հարց. Ինչո՞ւ են մարդիկ հաճախ վատ զգում հետադարձ կապ ստանալիս, և ո՞րն է մեր բնական արձագանքը հետադարձ կապին:
Պատասխան. Հետադարձ կապ ստանալը կարող է անհարմար լինի մարդկանց համար, քանի որ այն կապված է գնահատական ստանալու տհաճ զգացողության հետ։ Հետադարձ կապին մեր բնական արձագանքը հաճախ արմատավորված է մեր ուղեղի գոյատևման բնազդներում՝ առաջացնելով կռվել կամ փախչել պատասխանը, որը վտանգի նկատմամբ մեր բնական արձագանքն է։ Եվ երբ հետադարձ կապն ընկալվում է որպես սպառնալիք մեր ինքնագնահատականին կամ կարգավիճակին, մեր ուղեքը մշակում է նմանատիպ պատասխան, այդ իսկ պատճառով մարդիկ կամ սկսում եմ պաշտպանվել և ագերսիա ցուցաբերել, կամ էլ խուսափում են նման խոսակցություններից: Այս ֆիզիոլոգիական արձագանքը կարող է խանգարել արդյունավետ հաղորդակցությանը և ռացիոնալ մտածողությանը՝ դժվարացնելով հետադարձ կապի գործընթացը։
Հարց. Ինչպե՞ս կարող են անհատները պատրաստվել հետադարձ կապի տրամադրմանը, որ այն լինի արդյունավետ։
Պատասխան. Նախապատրաստումը կարևոր է հետադարձ կապի կառուցողականությունը և ճիշտ ընկալումն ու ընդունումը ապահովելու համար:
Նախ, անհատները պետք է համոզված լինեն, որ իրենց մտադրությունը իրական է և ուղղված է ստացողին օգնելու, այլ ոչ թե քննադատելու կամ նսեմացնելու նրանց: Բացի այդ, տրամադրողը պետք է զգոն լինի իր անձնական կողմնակալություններից և հետադարձ կապը տրամադրելիս, համոզվի որ դրանք խանգառող հանգամանք չեն հանդիսանում։ Հաղորդակցման լեզուն և ուղերձը պետք է անհատական բնույթ կրեն և հարմարեցվեն ստացողի յուրահատկություններին։ Նաև օգտակար է կոնկրետ օրինակներ պատրաստել և զրույցը ձևավորել այնպես, որ խրախուսի երկխոսությունն ու փոխըմբռնումը:
Ստացողին անհրաժեշտ է տրամադրել կարևոր շարժառիթներ փոխվելու համար, որոնք նույնպես շատ անհատական պետք է լինեն, ուստի կարևոր է այն հարմարեցնել, այնուամենայնիվ կան կախարդական բառեր, որոնք կարող են խրախուսել բոլորին և փոխել հետադարձ կապի մասին կարծիքը և ընկալումը. «Ես քեզ ասում եմ այս ամենը, քանի որ ես շատ մեծ ակնկալիքներ ունեմ քեզանից և գիտեմ, որ դու կարող ես հասնել դրանց»:
Մեր ուղեղն ունի 20 րոպե կենտրոնացման տևողություն, ինչը նշանակում է, որ այս ժամանակահատվածից հետո կայուն ուշադրությունը նվազում է: Հակիրճ ընդմիջումներով հետադարձ կապի ապահովումը և մտորումների համար ընդմիջումները ապահովում են օպտիմալ ներգրավվածություն և ըմբռնում:
Հարց. Ի՞սկ ինչ ռազմավարություններ է կարելի կիրառել հետադարձ կապ ուզելիս:
Պատասխան. Հետադարձ կապ փնտրելիս անհատները պետք է խոսակցությանը մոտենան աճի մտածելակերպով, կենտրոնանալով բարելավման հնարավորությունների վրա, այլ ոչ թե կանգ առնեն թերությունների վրա: Որոշակի թեմայի կամ հետաքրքրության ոլորտի հետ կապված կոնկրետ հարցեր տալը կարող է արժեքավոր պատկերացումներ առաջացնել: Բացի այդ, մարտահրավեր նետել մենեջերին կամ հետադարձ կապ տրամադրողին ավելի գործնական հարցերով, ինչպիսիք են՝ «Ի՞նչ կպահանջվի ինձանից լավագույնը դառնալու համար», կամ «Ես առաջ խաղացման համար հարմար թեկնածու ե՞մ»։ Նման հարցերին պատասխանելը կարող է խրախուսել ավելի խորը արտացոլում և կառուցողական արձագանք:
Հարց. Ինչպե՞ս կարող են անհատները արդյունավ ձևով ստանալ և մշակել հետադարձ կապը:
Պատասխան. Հետադարձ կապի արդյունավետությունը կախված է ստացողի մտածելակերպից, եթե նա ունի աճի մտածելակերպ և բաց վերաբերմունք ուսման և զարգացման նկատմամբ, ապա արդյունավետությունը բարձր կլինի: Կարևոր է ուշադիր լսել, չշտապել պատասխանել զգացմունքների ներքո, այլ սպասել դրամնք կարգավորվեն նախքան հետագա քննարկման մեջ մտնելը: Հստակեցնող հարցեր տալը, հետադարձ կապի մասին խորհելը և բարելավմանն ուղղված քայլերի դիտարկումը հետադարձ կապի ընդունման գործընթացի կարևորագույն տարրերն են:
Հարց. Ի՞նչ մեթոդներ և գործիքներ կան հետադարձ կապի արդյունավետ պրակտիկաների իրականացման համար:
Պատասխան. Հետադարձ կապը կարող է ունենալ տարբեր ձևեր, ներառյալ դրական, բացասական կամ կառուցողական կապերը, որոնցից յուրաքանչյուրը ծառայում է որոշակի նպատակի: Բացի այդ, հետադարձ կապը կարող է դասակարգվել՝ ելնելով աղբյուրից (օրինակ՝ ղեկավար, գործընկերներ, շահագրգիռ կողմեր) և ձևաչափով (օրինակ՝ բանավոր, գրավոր): 360 աստիճանի հետադարձ կապի մեթոդը, որը հավաքում է տվյալներ բազմաթիվ աղբյուրներից, առաջարկում է անհատի կատարողականի համապարփակ և օբյեկտիվ գնահատում: Հետադարձ կապի բազմաթիվ տեխնիկաներից կարելի է առանձնացնել այնպիսի տեխնիկաները, ինչպիսիք են «Stop», «Start», «Continue» հետադարձ կապը և «SBI» (Situation-Behavior-Impact), որոնք ապահովում են կառուցվածքային շրջանակներ՝ արդյունավետ հետադարձ կապ տրամադրելու համար:
Հարց. Ամփոփելով, ինչու՞ է հետադարձ կապի մշակույթի խթանումը կարևոր կազմակերպությունների համար:
Պատասխան. Հետադարձ կապի մշակույթը խթանելը կարևոր է, որպեսզի կազմակերպությունները զարգանան այսօրվա դինամիկ և մրցակցային լանդշաֆտում:
Ընդունելով հետադարձ կապը որպես աճի և զարգացման գործիք և կատալիզատոր՝ կազմակերպությունները կարող են բացել ամբողջ իրենց աշխատակիցների ներուժը, խթանել նորարարությունը և հասնել կայուն հաջողության: Անկախ չափից կամ ոլորտից, հետադարձ կապի մշակույթում ներդրումներ կատարելը ռազմավարական հրամայական է, որը կարող է զգալի եկամուտներ բերել աշխատակիցների ներգրավվածության, կատարողականի և կազմակերպչական արդյունավետության առումով: Այսպիսով, կազմակերպությունները կարող են զարգացնել շարունակական ուսուցման, նորարարության և գերազանցության մշակույթը: Եկեք չթերագնահատենք հետադարձ կապի ուժը մեր կոլեկտիվ հաջողությունը ձևավորելու և աշխատավայրում դրական փոփոխություններ առաջացնելու գործում:
Հեղինակ՝ Նինա Գրիգորյան
